Terastationのデータ復旧
Terastationのトラブルでお困りではありませんか？
「信頼性が高いと思って導入したTerastationなのに、故障してしまったようだ」
「ビルの停電後に、起動しなくなってしまった」
「過去○年分の重要なデータが入っているのに、困った」
突然、業務でお使いのTerastationが壊れ、データが取り出せずにお困りではありませんか？
こちらに挙げる例はです。
アクセスできなくなった
電源は入るが、NAS Navigatorでも認識しない
停電後に動作しなくなった
停電後に再び電源を入れたらエラーが出て動作しない
電源が入らない
電源スイッチを押しても反応がなく、液晶もランプも点灯しない
ファームウェアの更新が失敗する
ファームウェアの更新をすれば直ると聞いたが失敗する
HDDを交換したのに復旧しない
壊れたHDDを交換し、再構築操作（リビルド）を行ったが失敗する
RAID1だと思っていたらRAID0だった
HDDが1台壊れてデータが失われてしまった
E＊＊のエラーが出ている
エラーメッセージが表示され、HDDが認識していないようだ
RAIDアレイを削除した
HDDを取り外そうとして、誤ってRAIDアレイを削除してしまった
HDDが２台壊れた
RAID5で運用していたが、HDDが2台壊れてしまった
壊れたTerastationからデータを救い出します
はバッファロー社が製造する、企業向けの信頼性が高いネットワークハードディスク（NAS）です。
たとえHDDが壊れても、新しいHDDに差し替えるだけでカンタンに復旧できる
しかし、RAID設定を誤ったり、設置後の適切なメンテナンスがなされていないと、簡単に復旧できたはずのトラブルが、むしろ複雑なトラブルに至ってしまうことがあります。
データSOSでは通常の方法では復旧できなくなったTerastationに保存されたデータを救い出します。
Terastationの障害原因について
安全性が高いはずのTerastationなのに、なぜデータが失われてしまったのでしょうか？
データSOSに持ち込まれるTerastationで多くみられる障害とその原因をご紹介します。
寿命・耐用を超えた過使用
HDDは設計上の耐久性があって、これを上回る過剰な使用をされていると挙動が不安定となり、正しくデータの読み書きができなくなってきます。
Terastationに限らずHDDを使った製品は３～５年程度で新しいHDDに交換するべきなのですが、Terastationはオフィスの片隅に設置されることが多く、パソコンのように毎日目に触れるものでもないため、ある日突然アクセスできなくなり、はじめてその存在と故障に気づいたという方が多くみられます。
Terastationの「OS」が起動しない
TerastationにはLinuxベースのプログラム（OS）が組み込まれています。
このプログラムはと呼ばれているので「基板上のROMにでも入っているのかな？」と思われがちですが、。HDD内に「データ用領域」とは別の「OS領域」があって、このOS領域に入っているプログラムを読み込んでTerastationは起動します。このプログラムが破損すると、Terastationは起動できず、結果としてデータにアクセスすることができなくなります。
この場合、Terastationはという非常モードに切り替わり、プログラムの再インストール（更新）を行うことにより復旧します。
しかし、プログラムが破損したが原因がに起因するものだと、正常に書き込むことができず失敗します。
Terastationの電源・基板の故障
HDDは起動時に大量の電力を使用します。Terastationの電源ユニット内部にある電子部品の劣化が進むと、、電源が入らなくなることがあります。
最も多いのが、停電後、再び電源を入れても動かないというトラブルです。特に、エアフィルターがホコリで詰まり、放熱が悪い状態で使われていると、部品の劣化が加速度的に進みます。また、雷で制御系の基板が破損してしまうこともみられます。
RAIDアレイを解放した
Terastationの操作画面で「RAIDアレイ（HDDを組み合わせたグループ）」を誤って解放してしまうトラブルです。
エラーが出たので、HDDを交換しようとして、誤って操作してしまうことが多いようです。
TeraStationの復旧手法と全体の流れ
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STEP1 初期診断（無料）
Terastationを店頭にお持ちいただくか、宅配便でお送りください。Terastationの状態を専用の診断設備にてお調べします。
考えられる原因や復旧できる可能性、復旧までの日数、復旧費用の概算をご提示いたします。
料金は無料です。もちろんです。お客様のご同意がないまま費用を請求することは一切ありません。
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STEP2 復旧処置開始
初期診断内容とお見積にご了承をいただきますと、直ちに処置に入ります。
イメージ取得
HDDから「ディスクイメージ」の回収を行います。ディスクイメージとは、HDDに格納されているすべてのセクタ単位でのデータを回収します。
不良セクタが発生しているなど、リードエラーがあるHDDも専用の機材にて可能な限りのセクタのデータを回収します。物理処置
正常に認識しないHDDがある場合、ヘッドの交換、アセンブリの移植、ファームウェアの解析を行い、HDDからイメージデータが取得できるレベルにまで修復を行います。
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STEP3 RAIDアレイ再構築
抜き出したディスクイメージを組み合わせて、RAIDアレイを組み上げます。
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STEP4 パーティション解析
組み上がったRAIDアレイのパーティションを解析します。
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STEP5 データ回収
出現したデータを回収します。
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STEP6 ファイルリスト作成
回収したデータのファイルリストを作成します。必要なファイルが復旧できるかリストをご提出しますのでご確認ください。
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STEP7 書込
復旧したデータをご指定の納品メディアに書き込みます。
Terastationの復旧事例
これまでにデータSOSで復旧したTerastationの事例をご紹介します。
２台のハードディスクをミラーリング（RAID1）で運用中、１台のハードディスクにエラーが出たので交換し、RAIDの再構築を試みたところ、なぜかRAIDを削除してしまった。
搭載ハードディスク４本中、１本が壊れていたのに気付かず稼働し続け、２本めが壊れて動作しなくなった、定番パターンです。
システム稼働中に２番のハードディスクを誤ってスロットから引き抜いてしまい、RAID崩壊に至りました。
ビルの停電があり、その後テラステーションが認識しなくなってしまったと、ご来店頂きました。お調べしたところ、搭載ハードディスク４台のうち、２台に物理的な故障が発生していました。
このためにRAID構成（RAID5）が崩壊したものと思われます。
Terastationをお使いの場合、注意していただきたいのは液晶画面の色。バックライトが赤くなっている場合は故障を検知しています。あわてて電源を切ると逆に再起不能になる危険があるため、なるべく刺激を与えないようにしながらデータの待避を行ってください。
「System Error E04 Can’t Load Krnl」と表示されて起動できません。1.5TBのHDDが４本搭載されたRAID5構成です。メーカーのホームページからファームウェアをダウンロードして、インストールを試してみましたが、Terastationga見つからず電源を入れたり切ったりしたところ、ようやくEMモードで検出し、
アップデートをかけてみましたが完了することができなかったそうです。
納入先様で、バックアップ用に購入したUSBハードディスクを取り付けて欲しいと依頼があり、接続してフォーマットしている最中にハングアップ。リセットするとEMモードになり起動しなくなった模様です。
医院でお使いのものです。長期間使用していたために老朽化がすすみ、買い換えようとデータを抜き出して整理している最中にエラーE04が発生し、動作が停止してしまいました。
UPSの電源が切れ、再起動したところEMERGENCY MODE(EMモード）が出て起動しない状態に陥ったそうです。通常はハードディスクを交換すると自動的に復旧するのですが、システムも飛んでしまったのでご依頼いただきました。
技術と設備・安全管理体制
データSOSではプロ用リカバリーシステム、クリーンベンチなど、最新の設備を完備しています。
また、データ復旧に関する高い専門知識を持つ「情報処理全確保支援士（国家資格）」が復旧作業を行います。
TeraStation復旧料金
TeraStationのデータ復旧料金は 基本料金＋処置料金 となっています。
【HDD1台が1TB以下の場合】
基本料金 29,800円（税別） × 台数
+
処置料金 12,000円（税別）～
※基本料金には基本的な保全料金、解析処置が含まれます。
※1TB毎に8,000円（税別）の料金が加算されます。
※処置料金は、処置の内容によって変動いたします。
ご依頼方法
Terastationのデータ復旧はご来店によるお持ち込み、または宅配便等での配送で承っております。
秋葉原の店舗へご来店の場合
まずはご予約ください
住所
東京都千代田区神田平河町1番地 第3東ビル8Ｆ
営業時間
月～金 9:30-12:30 / 13:30-18:00 （昼休みがありますのでご注意ください）
土曜日の営業については営業日カレンダーをご確認ください
※日曜/祝日（土曜不定休）
宅配便などで送る場合
まずはご連絡ください
まずはお送りいただく前にお電話やフォームでご連絡をお願いします。
下記をクリックし、「無料診断お申込書（データ復旧サービス依頼書）」をプリンタで印刷して、必要事項にご記入ください。
Terastationのデータ復旧でよくある質問
お支払い方法などサービス全般に関する質問、他の媒体と共通する質問はこちらをご覧ください。
- RAID0は壊れると復旧できないと聞きましたが、対応できるのですか？
- 対応可能です。RAID0は構成しているHDDが一台でも破損するとRAIDアレイ全体が破損します（RAID0について詳しくはこちらをご覧ください）。この場合、RAID5などと異なり、ユーザーが直す方法は用意されていません。HDDを修復し、強制的にストライプを組むなど専門的な技術が必要となります。
- RAID5で運用してました。HDDのエラーランプが点灯したので何度か抜き差ししてしまったところ、管理画面にも入れなくなってしまいました。対応可能ですか？
- 対応可能です。お客様ご自身で元に戻す方法はありませんので、直ちに電源を切ってご依頼ください。
- RAIDモードが何に設定されていたかわかりません。対応可能でしょうか。
- RAIDモードがわからなくても対応可能です。
- Terastationのカギをなくしてしまいました。対応できますか？
- カギがなくても対応可能です。
- 重要なフォルダを誤って消してしまいました。復旧できるものでしょうか。
- 可能性はありますので、直ちに電源を切ってご依頼ください。使用し続けると消したデータの上に上書きが発生し、復旧不能となります。
- HDD2台をRAID1で運用していました。うち１台が故障を示す赤色のLEDが点灯しています。動作している1台からデータを取り出そうと思ったのですが、共有フォルダにアクセスできません。
- おそらく、HDDが２台とも故障していると思われます。エラーランプが点灯していなくてもHDDが壊れていることがあります。
- HDDを取り外したところ順序がわからなくなってしまいました。この状態でも依頼できますか？
- 対応可能です。
- RAID5で使用中、HDDが故障していると警告が出て、HDDを交換したところ、アクセスできなくなりました。対応可能でしょうか？
- 対応可能です。交換前と交換後のHDDの両方ともお持ちください。
Terastation専用お問い合わせフォーム
しつこい営業電話等は行いませんのでご安心ください。
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送信いただくと、ご入力いただいたメールアドレス宛に「受付完了」メールが送信されます。
受付完了メールが受信できない場合は誠に恐れ入りますがお電話にてお問い合わせください。