1. まずはご連絡ください

データ復旧サービスをご希望のお客様は、ご来店、ご送付の前にお電話、相談フォームで状況をご連絡ください。状況をお伺いし、当社で対応が可能な機器か、復旧できる可能性があるかをヒアリングし、想定される概算の費用をお知らせします。

お伺いする主な内容

メモをご用意いただくとスムーズです。おわかりにならない場合はご相談ください。

  • 機器の型番 (例:Let’s note CF-Y8WC7AAS)
    容量・型番の調べ方
  • 機器の総容量 (例:500GB)
  • 使用していたOS (例:Windows10)
  • 状況など (例:パソコンのUSB端子に接続すると「フォーマットされていません」と出る)
  • ご自身で行った処置等 (例:スタートアップ修復を実行した)

フリーダイヤル 0120-29-8895 または 03-5833-0522

つながりにくい場合、時間をおいてからお掛け直しください。

【受付時間】平日 10:00~18:30 土曜/日曜/祝日は定休日です。

相談フォーム

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2.初期診断(無料)の受付

障害媒体をお預かりし、初期診断を行います。料金は無料です。(宅配の場合、運賃はご負担ください)

初期診断は次の目的で行われます。

  • 対応可否の確認:当社で対応できる機器か、障害状況なのか確認します。
  • 見込期間の提示:期間内に復旧できる見込みがあるか確認します。
  • 概算料金の提示:復旧費用がご予算と見合うかご検討いただきます。

ご来店、または宅配便でご送付ください。

ご来店の場合
宅配便の場合

下記をクリックし、「無料診断お申込書」をプリンタで印刷して、必要事項にご記入ください。

印刷できない場合は?


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3. 初期診断(15~60分程度)

専用の診断機で機器の状態を診断します。
まずは高度障害(UEFI/BIOSレベルで正常に認識せず、クリーンルームでヘッド交換等の処置が必要か)かどうかの切り分けをします。
診断機に障害媒体をUSB等を経由せず、直接接続する必要があるため、パソコン本体、外付けケースから取り出します。
初期診断の段階ではヘッド交換等の開封処置は一切行いませんのでご安心ください。

ご注意

  • メーカーの「修理保証」が切れることがあります。
  • ケースのツメ等が割れることがあります。
  • 粘着テープ等で固定されている場合、元通りとならない場合があります。


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4. 初期診断結果・概算見積のご連絡

初期診断の結果、対応の可否、概算料金、期間の見込みをお知らせいたします。
次の調査段階に進まれるかご検討ください。
料金等条件が見合わない場合はキャンセルをお申し付けください。機器をご返却いたします。
ここまでの診断では料金はかかりません。(配送の場合、宅急便の着払いにて返却します)

物理障害判定の場合

初期診断にて物理障害判定の場合、この後のステップの調査作業は、少なからず媒体に負担をかけ、障害を進行させてしまうことがあります。このため、もしご予算等が見合わない場合、今後の復旧できる可能性を維持するため以後の調査作業に進まれないことをお勧めしています。

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5. 調査(数時間~3日程度)


論理障害・物理障害

障害媒体から復旧専用機器で「イメージ回収」を行い、詳しく調査します。
イメージ回収とは、記録面に書き込まれた全てのデータで、消去したデータ等も含まれます。
媒体に不良箇所が発生している場合は、高精度処置によるイメージ回収も行います。
取得したイメージを解析し、必要なデータが復旧可能か、またはデータの破損は見られないか、などをお調べいたします。

高度障害

高度障害の場合、まず、イメージ回収を行えるように外科的な処置を行う必要があり、クリーンルームでのヘッド交換、ファームウェアの解析等の処置を行います。この処置は非可逆的な作業も伴うため、事前にお客様の承諾をいただきます。
処置の結果、復旧不可能な場合もあります。
詳しくは別途ご案内いたします。

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6. 調査結果・確定お見積のご連絡

調査結果の詳細と、確定したお見積り金額、納期をご連絡いたします。
ご検討いただいた上で、作業をご依頼いただける場合は、「作業指示」欄に、サインの上ご返送ください。
また、ご希望の場合は、復旧可能ファイルリストをメールでお送りすることも可能です。

調査料金について

調査は「データ復旧サービスをご発注いただけること」と「初期診断で提示した概算見積の金額をご承諾いただいていること」を前提に原則として無料でご提供いたします。これ以外の場合は調査料金がかかる場合があります。

【調査料金がかかる例】

  • データ消去ソフトで消去したが、復旧業者で復旧できてしまうのか不安なので調べてほしい。
  • 概算金額は承諾できないが、復旧できるかだけ知っておきたいので調べてほしい。
  • 本当に必要なデータかわからないがとりあえず調べてほしい。
  • 媒体が複数あり、どこに必要なデータが入っているかわからないのですべて調べてほしい、などです。

※高度障害の場合は、調査料金を申し受けます。

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7. データ書き込み

復旧したデータを「納品用メディア(外付けハードディスク、USBメモリなど)」に書き込みます。
納品用メディアは当社でご用意(別途費用)あるいはお客様にご用意いただいたものでも可能です。お客様にてご用意いただく場合、データが何も書き込まれていないものをご用意ください。通販等で購入して、当社宛にお送りいただいても構いません。
書き込み時間は、データの容量やファイル数などによって異なります。書き込みを開始した時点で、コンピューターによる予測時間が出ますので、ご希望の場合にはお知らせいたします。

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8.お支払い・納品

納品の準備が整いましたら、ご連絡いたします。
料金をお支払いと引き替えに納品いたします。

ご来店にて納品の場合

card店頭にてお品物をお引渡しの際に、現金またはクレジットカード(VISA,Master,JCB,AMEX,Diners等国内全種類対応)にてお支払いください。

配送にて納品の場合

銀行振込(三菱UFJ神田支店、ジャパンネット銀行、郵便振替口座)または、オンラインでのクレジット決済(Squere)にてお支払いください。ご入金確認後にお品物を発送させていただきます。
※公費(官公庁・大学など)でお支払いの場合は後払いも可能です。

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9.データをご確認ください

納品用メディアのデータが読み取れることを確認された後、「受領確認書」(納品時にお渡しします)をお送りください。
当社に保管されているすべてのデータ(ディスクイメージ等)を完全消去します。
※受領確認書をいただかない場合は、10営業日後にデータを消去いたします。

障害機器のお引き取りも可能です。

障害機器は正常に動作しないため、データの消去が困難です。処分にお困りの場合は、弊社でお引き取りが可能です。データを完全に消去し、パーツ再利用などに役立たせていただきます。

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