データ復旧の進め方とご依頼方法についてご説明いたします。
このページの目次
1お申し込み
秋葉原の店舗にご来店、宅配便で配送のどちらでも受付可能です。
●来店して依頼する
来店ご予約フォームをお送りください。予約確定後、確認のご連絡をいたします。
●配送で依頼する
受付フォームに入力の上送信してください。確認メールが送信されます。
2来店受付・機器発送
●ご来店の場合
ご予約の日時にご来店ください。診断は数時間～数日お預かりとなります。
●配送の場合
機器を梱包して宅配便で発送してください。運賃はお客様ご負担でお願いします。
メモ：納品用媒体のお預かりについて
3初期診断の実施
お預かりした機器を診断いたします。
- 本体・ケースから障害媒体の取り出し
- 初期診断の実施
- 初期診断結果のご報告
パソコン本体やケースから内蔵されているHDDなどの記録媒体を取り出します。一般的な製品であれば取り出し料金はかかりません。
専用の診断機器に接続し、どのような障害が起きているのか診断を行います。診断にかかる期間は通常数時間～１、２日です。障害が重い場合、さらに数日間かかることもありますがその場合はご連絡します。なお、初期診断ではHDDの開封等、元に戻せない処置は行いません。
診断結果をご報告します。併せて料金のお見積りをお送りしますので正式にご依頼されるかご検討をお願いします。
4正式ご依頼
正式にご依頼いただく場合、お送りした見積書の承諾ボタンを押下するか、担当者宛にご連絡ください。また、キャンセルされる場合もご連絡ください。キャンセル料はかかりません。配送の場合、運賃着払いにて返送いたします。
ここまで無料です。
5復旧作業開始
正式なご依頼を以て、直ちに復旧作業に入ります。
6復旧作業完了報告
復旧作業が完了すると、復旧したデータの状態をお知らせします。状態により、データリストをお送りしますので、ご指定いただいたデータが復旧できるかご確認ください。障害が酷く破損データが多い、ご指定のデータが復旧不可能な場合、復旧不可能としてお取り扱いし、料金はかかりません。ただし、作業に要した部品（交換したヘッド等）の代金は申し受けます。
7納品用媒体作成
納品用の媒体にデータを書き込みます。
8お支払い
●ご来店の場合
ご来店の場合、店頭で現金によるお支払い、クレジットカードによるお支払いが可能です。また、事前の銀行振込も可能です。
●配送の場合
配送の場合、銀行振込によるお支払い、クレジットカードによるオンライン決済が可能です。決済確認後の発送となります。
9お引渡し
●ご来店の場合
納品用媒体をお渡しし、お預かり品一式をご返却いたします。
●配送の場合
納品用媒体とお預かり品一式を宅急便でご指定場所にお送りいたします。
ご希望があれば障害媒体は当社でお引き取り処分することも可能です。
データは無料で完全消去を行います。
10アフターサポート・受領確認の送付
復旧したデータはアフターサポートのため、納品日から１０日間は当社で保管しています。
復旧したデータを再度消去してしまった等、納品日より１０日以内であれば再納品可能です。
この保管データをすぐに消去をご希望される場合、「受領確認」をお送りください。
お送りいただかない場合は１０日経過後当社にて確実に消去します。
