ご来店で復旧(サービスの流れ)

秋葉原駅から徒歩2分

秋葉原駅から徒歩2分

秋葉原駅から徒歩2分!
JRも地下鉄もすぐ近くです。

Step1. 店頭にお持ちいただくものについて

基本的に復旧したい機器のみお持ちいただければ結構です。
ただしビデオカメラや、ノートパソコンの一部は、電源アダプタや専用ケーブルが必要となることがありますので、下記をご確認ください。

HDD(パソコン・外付けHDD等)

パソコン本体をお持ちいただいても、取り出したハードディスクのみお持ちいただいても、どちらでも結構です。
※ノートパソコンで、BIOSパスワードを設定している場合は、本体とACアダプタをお持ちください。
※HDD取り外しは基本的に無料ですが、MacBook Airなど分解が困難な機種など一部有償(復旧される場合は無料です)となる場合がございます。

デスクトップPC
デスクトップPC
ノートパソコン
ノートパソコン
ノートパソコンで、BIOSパスワードを
設定している場合
ノートパソコンで、BIOSパスワードを 設定している場合
外付けHDD
外付けHDD
取り出した
ハードディスク
取り出した内蔵ハードディスク


RAID機器(サーバ・NAS等)

機器本体をお持ちいただいても、取り出したハードディスクのみお持ちいただいても、どちらでも結構です。
ただし、ハードディスクのみの場合は、接続順が分かるようにシールなどを貼ってお持ちください。


サーバ・NAS本体
サーバ・NAS本体
ハードディスクのみの場合は、接続順が分かるようにシールをなどを貼ってください。
ハードディスクのみの場合は、接続順が分かるようにシールをなどを貼ってください。


デジタルカメラ・デジタルビデオカメラ・ICレコーダー

データを本体に保存の場合は、機器本体と付属品(接続ケーブル等)、電源アダプタをお持ちください。


デジタルカメラ
ビデオカメラ
デジタルビデオカメラ
デジタルビデオカメラ
ICレコーダー
ICレコーダー
付属品(接続ケーブル等)、電源アダプタ
付属品(接続ケーブル等)、電源アダプタ


その他メディア

メディアのみお持ちください。


その他のメディア

Step2.ご来店ください

ご予約の上、機器を持ってご来店ください。

住所:東京都千代田区神田佐久間町2-22 秋葉原再開発ビル4F

電話:フリーダイヤル 0120-29-8895

営業時間:10:00~19:00

定休日:土曜/日曜/祝日

アクセス
■JR秋葉原駅 昭和通り口より徒歩2分(電気街口とは反対側になります)
■東京メトロ日比谷線 秋葉原駅 1番出口より徒歩1分
■都営新宿線 岩本町駅 A3出口より徒歩5分

ご注意
ビル入り口は「カシオテクノ」の並びです。アパホテルに面した道からは入れませんのでご注意ください。

お車の方
当社ビル正面のパーキングメーター(1時間300円)をご利用ください。

Step3. 診断開始

機器をお預かりし、無料診断を実施いたします。
無料診断ではハードディスクの開封等、物理的処置は一切行いませんのでご安心ください。


無料診断


Step4. 診断結果ご報告・お見積ご提示

データ復旧の可否と見通し、復旧方針、料金等をご報告いたします。復旧期間やお見積にご納得いただけない場合のキャンセルは無料です。
契約を急がせたり強引な営業は一切行いませんのでご安心ください。

Step5.復旧開始

復旧方針と料金のご了解をいただきましたら、直ちに復旧作業に入ります。


復旧開始

Step6. データ書き込み(内容ご確認)

復旧に成功したデータは他の安全なハードディクに書き込みます。
データが入っていないものをお客様にご用意いただくか、当社で別途ご用意(新品)することも可能です。
なお、復旧したデータの状態が成功基準に達しない場合、復旧したデータを店頭でご確認いただきます。


データ書き込み・データ内容ご確認


Step7. お支払い・納品

復旧料金は納品時にお支払ください。
現金、銀行振込、クレジットカードがご利用いただけます。
公費でお支払いのお客様はご指定条件にて承ります。


クレジットカード利用可

よくある質問

本体ごと預ける必要がありますか?

基本的にはハードディスクなどのデータ記録媒体のみお預けいただければ対応可能です。
ノートパソコンなどの取り外しが難しい場合は本体ごとお預けいただければ当社にて無料(Apple製品など解体作業が非常に困難な一部の機器を除く)で脱着いたします。
ただし、パソコンでBIOSパスワードを設定している場合や暗号化、セキュリティチップ(TPM)を有効にしている場合は本体をお預かりする必要があります。
また、デジタルビデオカメラやデジタルカメラ本体からの復旧の場合、パソコンとの接続ケーブルおよび電源ケーブルをお預かりする必要があります。

出張で(現地で)復旧できますか?

誠に残念ながら復旧作業に必要な機材や環境が社外では整えられない点、および情報セキュリティ保護の問題により、出張によるデータ復旧には現在対応しておりません。

駐車場はありますか?

当社ビル正面にパーキングメーター(60分300円)がありますのでご利用ください。

障害媒体を預けずに他社で判定された障害内容での見積りは可能ですか?

対応可能ですが、データ復旧業者は各社独自で障害の切り分けを行っており、基準が一定ではありません。
同業他社様が重度物理障害と判定されたものが当社の基準では違った判定になる可能性もございますので、まずは一度無料診断をご依頼されることをお薦めいたします。

作業はどこで行いますか?

国内自社施設で行います。

市販の復旧ソフトと何が異なるのですか?

市販のデータ復旧ソフトは、誤ってデータを削除した場合など、比較的軽いデータ消失からの回復には有効な手段の一つです。しかし、障害が重く、特に物理的な障害が発生しているハードディスクには効果がみられないばかりか、障害を一層重くすることがあります。
当社では専用に開発したツールやハードディスクのヘッドの交換など専門かつ高度な復旧技術を用いて復旧します。
詳しくは技術・設備のご紹介をご覧ください。

他社で復旧できなかったものも復旧できますか?

はい、復旧できる可能性はあります。
同業他社様の中には、物理障害に対応していない会社もありますし、各業者により技術力も異なります。実際に他社にて復旧不可能の診断が出された案件で弊社にて復旧可能だった事例もあります。どんなものでも一度ご相談されることをお薦めいたします。

物理処置(ハードディスクの開封など)には対応していますか?

はい、対応しております。物理処置が必要か否かにつきましては無料診断にて判定いたします。

物理処置(ハードディスクの開封など)をする場合は事前に連絡をもらえますか?

はい、必ずご連絡いたします。

必ず復旧できますか?

データの障害は人間の病気と非常によく似ており、復旧できるかできないかはその原因と事後の処置により大きく異なりますので一概にはいえません。
例えば「胃痛」という症状であっても、単なる「食べ過ぎ」などというものなら良いのですが「胃ガン」ということもありえます。
データ復旧においても症状が軽く100%復旧できる場合もあれば、物理障害といった復旧が困難な場合もあり必ず復旧できるわけではありません。
また、発生後に実施した措置にも大きく影響されます。
特に物理障害が発生している機器に市販のデータ復旧ソフトなど論理障害の処置を行うと症状が悪化します。ご自身で処置をなされず、なるべく事故が発生したそのままの状態でご依頼いただいたくことを強くお薦めいたします。

どんなデータが復旧できるかリストを出してもらえますか?

必要に応じて復旧可能なデータのリストをご提出いたします。なお、リストはメールにてお送りいたしますので、受信可能なメールアドレスが必要となります。(ごく少数のデータしかない場合に限り、FAXでもお送りいたします。)

期間はどのくらいかかりますか?

最短で当日納品も可能ですが、媒体の種類と障害状態により大きく異なります。
まずは無料診断をご依頼されることをお薦めいたします。
お急ぎの場合はお客様の期間に合わせて可能な限り復旧を行うなど柔軟な対応も可能ですのでご相談ください。

復旧されたデータはどのように納品されますか?

復旧データは、納品するデータ量により下記のメディアにて納品いたします。
・1.3GB未満の場合、CD-R(2枚まで・無料)
・4GB未満の場合、DVD-R(1枚まで・無料)
・4GB以上の場合、USB外付けハードディスク(当社で用意する場合は実費)
※お客様がご用意する場合、新品かデータが入っていない空のものをご用意ください。

納品用のハードディスクを通販で購入して、そちらに直送してもいいですか?

もちろんです。その場合、購入された店名と型番、到着日を担当までお知らせください。

復旧したデータの整合性は?

障害発生前のデータの状態が確認できないため、復旧データの整合性(正常性)につきましては保証いたしかねます。ただし、サンプリングを行うことは可能ですのでご相談ください。

依頼品は返却されますか?

はい、原則としてご返却いたします。お客様のご希望によりデータ抹消の上、処分することも可能です。

データ復旧が不可能な場合の料金は?

残念ながら復旧不可能な場合、運賃のみで調査・復旧料金は一切不要です。

料金はどのタイミングで支払えばいいですか?

ご来店頂ける場合は、お引渡しの際に、現金またはカードでお支払い頂きます。配送にて納品の場合は、復旧完了時に請求書をお送りします。銀行振込か代金引換にてお支払いください。(銀行振込の場合はご入金確認後の発送になります。)

見積書・請求書・納品書の発行は可能ですか?

はい、ご希望により発行可能です。担当者までお気軽にお申し付けください。

掛売はできますか?

官公庁・公共団体・学校(学校教育法に基づくもの)のお客様はご指定の様式で取り扱い可能です。その他の法人様はご相談ください。

ローンや分割にて支払うことはできますか?

JCB、VISA、Master、AMEX、ダイナースクラブの国内全てのクレジットカードがご利用いただけます。
お支払い方法はお持ちのカードにより異なりますのでご相談ください。

来店以外の依頼方法を教えてください。

宅配便でお送りいただく依頼方法があります。
宅配便でのお申し込みはこちらをご覧ください。