データ復旧サービス全般のご質問
- 市販のデータ復旧ソフトで復旧できませんでした。復旧できますか？
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手法やアルゴリズムが異なるため、市販ソフトやフリーソフトで復旧できないものでも復旧できる可能性はあります。どのような復旧ソフトで復旧できなかったかもお知らせいただくと、より詳しくお調べすることが可能です。
- 出張で（現地で）復旧できますか？
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復旧作業に必要な機材や環境が社外では整えられない点、情報セキュリティ保護の問題により、出張によるデータ復旧には対応しておりません。
- 復旧作業に立ち会えますか？
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他のお客様のデータがありますので立ち会いはできません。
- 復旧可能なデータリストを出してもらえますか？
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必要に応じて復旧可能なデータのリストをご提出いたします。なお、リストはメールにてお送りいたします。
- 復旧したデータを見て確認することはできますか？
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ご来店いただければ復旧したデータを店頭でご確認いただくことが可能です。（復旧したデータの品質確認を目的としています。）
- 復旧されたデータはどのように納品されますか？
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復旧データは、USB外付けハードディスクなど、納品用のメディアに記録して納品します。お客様にご用意いただくか、当社で用意することも可能です（要実費）。通販サイト等で購入して、当社宛にお送りいただいても構いません。
- 納品用媒体を初期診断の際に一緒に送ってもいいですか？
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お手持ちで納品用媒体がある場合、一緒にお送りください。他のデータが入っていないもの、依頼する媒体容量と同じかそれ以上のものをご用意ください。また、どれが依頼品なのか、納品用媒体なのかがわかるようにお送りください。
- 復旧した媒体は返却されるのですか？
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ご返却いたします。不要な場合、データを消去して無料で処分いたします。
- キャンセルはできますか？
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初期診断の段階ではキャンセル可能です。正式な復旧依頼後はキャンセルできません。但し、あらかじめご指定いただいたデータが復旧できない、結果が芳しくない場合には確認いただいてキャンセル可能です。
秘密保持・セキュリティに関して
- 秘密保持契約は結べますか？
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締結可能です。当社所定の秘密保持契約書をご用意しています。
- データの漏洩防止等、セキュリティ対策は行っていますか？
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国家資格者が徹底した対策を行っております。こちらをご覧ください。
お支払いに関して
- 料金はいつ支払うのですか？
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復旧作業が完了した時点です。お引き渡しはお支払い後となります。
- クレジットカードは使えますか？
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ご利用可能です。JCB、VISA、Master、AMEX、ダイナースの５大国際ブランドすべて対応しています。
- カードの支払い方法は何を利用できますか？
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当店での決済は「一括」のみです。分割払いへの切り替えは、お客様ご自身にてカード会社にお手続きいただく必要があります。
- 振込先の口座はどこの銀行ですか？
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三井住友銀行（大塚支店）、三菱UFJ銀行（神田支店）、ゆうちょ銀行、PayPay銀行です。郵便振替口座もございます。口座番号は請求書に記載しています。振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。
- 請求書払い（売掛）可能ですか？
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官公庁、公益法人、学校（一条校）のお客様はご指定の方法で承ります。
ご来店に関して
- 初期診断に来店しようと思いますが、予約は必要ですか？
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必須ではありませんがなるべくご予約いただくことをお勧めします。ご予約がない場合、ご予約があるお客様を優先させていただくため、お待ちいただくことがあります。
- 来店したらその場ですぐに復旧できるのでしょうか？
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数時間～数日のお預かりとなります。技術スタッフ、機材の空き状況によりお時間をいただくことがあります
- 駐車場はありますか？
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ビルの裏側にコインパーキング（有料）があります。